Guía para crear un eCommerce de confianza

04 julio 2016

Guía para crear un eCommerce de confianza

Cada visita que recibe nuestra Tienda Online es una oportunidad de venta que debemos aprovechar al máximo. Para que un cliente potencial no abandone nuestro eCommerce es importante que el sitio genere confianza y que el proceso de compra sea lo más sencillo posible. Navegando por Internet he encontrado esta guía en forma de infografía que bien nos puede servir como Checklist para asegurarnos de que nuestra Tienda Online no ahuyenta a la clientela en ninguna de las fases de contacto y compra. 

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Elementos básicos para crear un eCommerce de confianza

1. Durante le primer contacto

Muchos usuarios pueden dudar sobre realizar una compra en una tienda online de la que nunca han oído hablar. La publicidad te ayudará a romper esta barrera. Una campaña bien planeada y con un buen diseño gráfico creará una primera impresión positiva. Algunas ideas para incluir en un anuncio que genere confianza hacia tu eCommerce:

Menciona el número total de envíos realizados
Horario de atención al cliente
Números de teléfono
Número de clientes que ya han confiado en tu tienda
Un nombre de dominio sólido y fácil de recordar
Indica los años de experiencia. Por ejemplo: “De confianza desde XXXX”
Si eres vendedor verificado de una marca, hazlo saber
Si utilizas Paypal como método de pago, menciónalo
Si hablan de ti en alguna publicación conocida y creíble, compártelo
Si tienes certificados o apareces en algún ranking, añade un enlace para que todo el mundo pueda verlo.

2. Mientras visita nuestra Tienda

Ahora que el cliente potencial ya ha entrado en la web y está echando un vistazo, debemos seguir mostrando signos de confianza y garantía. Lo haremos incluyendo los siguientes elementos. No los añadas todos. Haz pruebas y mantén aquellos que mejor resultados te ofrezcan.

Reviews

Muestra en la página de producto las opiniones de personas que ya han comprado el producto en tu tienda eCommerce.

Testimonials

Comparte las experiencias e impresiones de tus clientes sobre tu tienda y el servicio que ofreces. Mostrar una fotografía del cliente que da su testimonio ayudará a promover la compra. Una buena idea es embeber estos testimoniales en nuestra web desde redes sociales como Twitter.

Contacto

Asegúrate de mostrar la información de contacto de forma clara. Es recomendable que aparezca en el pie de todas las páginas.

Condiciones de compra

Incluye las páginas de política de privacidad, cookies, política de devoluciones, términos y condiciones… Y todos los textos legales necesarios. Asegúrate de que se puedan consultar fácilmente.

Blog

Comparte con tus clientes potenciales información ampliada sobre tus productos, novedades relacionadas con tu sector, trucos, curiosidades… Convierte tu blog en un sitio de referencia para el consumidor.

Página Sobre Mi Sitio

Esta página se utiliza para mostrar al usuario quién hay detrás del sitio web. Añadir imágenes del equipo humano en la sección “sobre” ayudará a mostrar el lado humano de tu sitio. Si has trabajado antes para otra compañía importante relevante para tu actividad actual, menciónalo 

Credibilidad

Si eres miembro de alguna asociación empresarial, publícalo en la web

Chat en directo

Un chat en directo puede ayudar a crear una relación de confianza con los clientes y clientes potenciales.

 

3. Al añadir productos al carrito

Ahora ya has conseguido que el cliente confíe lo suficiente en tu Tienda Online como para añadir productos al carrito. Tiene intención de realizar la compra, pero ¿Cómo asegurarse de que complete el proceso de Checkout y compra?

Ten un certificado SSL para asegurarte de tener una web segura https://
Nombra el número de pedido
Muestra los números de teléfono de contacto
Muestra la fecha de envío, no la de compra
Muestra dirección desde la que se realiza el envío para que el cliente sepa desde dónde sale su produco
Añade imágenes de los Certificados de seguridad como McAfee Securee, VeriSign, etc.

 

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¿Añadirías algún otro elemento? ¿Tienes dudas? ¡Deja un comentario!

Fuente: blog.kissmetrics.com: Roadmap for a Trustworthy E-Commerce Website – Infographic

Imágen de cabecera diseñada por Freepik

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